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“五性”物业服务、真诚服务商户

发布日期:2014-02-24 浏览次数:1562

          结合公司党的群众路线教育实践活动,工程物业部开展以增强“责任性、主动性、及时性、原则性、灵活性”为主题的阶段性员工培训、管理提升活动

2012年市场开业以来,工程物业部围绕各业务区域的开业,配合业务部门,主抓突击为新商户铺设冷库电缆、安装免费井水系统、完善场区照明、解决工程设计不足等工作。由于团队组建时间短,团队建设的脚步、员工服务商户的意识、方法、技巧上没能跟得上,出现个别员工在维修维护工作中责任心不强、主动性差、服务意识不达标,保洁管理跟不上的现象。针对此种情况,工程物业部一直在总结经验教训、力求提高。

真诚服务,需从心开始。为此,物业主动开展“五性”管理提升活动,坚持培训先行,强行导入,重在成效。

培训以晨会为载体,与员工共同谈论如何做好物业管理,突出主人翁意识,强调“责任性、主动性”对物业管理人员的重要性,没有它,做不好物业管理;强调在物业保障、服务商户、节能管理过程中的“及时性、原则性、灵活性”的重要程度。电力保障是我市场夜间交易、冷藏保鲜的生命线,节能降耗,是我们企业挖潜增效的重要途径,服务好商户是我们物业管理的最终所在,只有做到“坚持原则,及时灵活”,抢险维修、保洁清理效率才能跟得上;安全管理、杜绝浪费讲原则,开灯关灯根据天气灵活掌握。只有这样,才能服务好商户,满足商户正常交易需求又不造成公司资源的浪费。

一段时间的“五性”物业服务总结实践,物业管理有所改观。工程部将持续开展好员工培训、管理提升的活动,把效果落实到市场管理中,让商户看得到公司党的群众路线教育实践活动的实效。

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