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“双创”系列报道十五:开展业务培训,提升服务水平

发布日期:2019-4-25 浏览次数:802

为贯彻落实公司第25届“双创”活动方案,围绕“岗位练兵,谋变提效”活动主题,进一步提升公司地磅房司磅人员的业务素质和服务水平。422日下午,公司客服中心邀请宿州高速收费站培训师对全体司磅员工开展服务技能培训。

培训师结合工作实际,以“塑造阳光心态”为主题,使用PPT课件向大家讲解如何积极调整心态,快乐工作,快乐生活。通俗易懂的讲解,生动鲜明的事例使得现场学习氛围非常活跃。在课件培训的同时,培训师还现场对仪容仪表,引导手势,文明用语等内容进行讲解。培训结束后,培训师来到公司西大门地磅房内,结合进场车辆收费对收费流程和细节进行现场交流。

通过此次培训交流,对提高我司地磅窗口微笑服务质量和文明服务用语标准化起到了积极推动作用。下一步公司客服中心将围绕“真情沟通、用心服务”的理念,不断提高服务质量,提升服务品质,提高客户的满意度。

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